万が一でも安心。プレミアサポート
専任の技術者のアサインを行い、製品に対する質問や問題解決を電話・メールでサポートします。お客様のシステムの運用/保守支援に加え、障害発生時の一次切り分けや定期レポートの提出などを実施。お客様がよりコンテンツ運用に集中できる環境を提供する、システムの安定稼働を実現するためのサポートメニューです。
専任の技術者がお客様をサポート
お客様のお問い合わせに、豊富な技術ノウハウでお客様専任の技術者が最優先で対応します。お客様のシステム環境、運用体制を把握し、お客様のニーズに即した的確な解決策を迅速に提供し、問題に対してスピーディに対応します。サポート履歴は毎月1回、サポートの実施内容をレポートでご提出いたします。さらに、たとえばデザインテンプレートでの出力方法がわからない場合、ソースコードレベルでサポートします。簡単な作業であれば技術者がCMSの設定代行なども行います。
障害発生時も原因調査します。
万が一の障害発生時には、障害の原因を調査し、速やかにエスカレーションする障害一次切り分けを提供します。
ユーザー勉強会で同じ悩みを共有
定期的に開催されるユーザー勉強会では、他のお客様がどのように活用しているかなど、お客様同士が交流できる場を提供いたします。
オプションでさらに安心サポート
プレミアサポートには、お客様のアイデアを具現化するウェブサイト運用をより確実にするためのご提案を行う「アドバイザープラス」と、ソフトウェアアップデート検証やソフトウェア障害発生時の修正モジュールの提供を行う「あんしんプラス」の2つのオプションを追加することが出来ます。
サポートオプション
アドバイザープラス
CMS・ウェブサイト運用で困ったらすぐにご連絡ください。アドバイザープラスはお客様のアイデアを具現化するためのアドバイザーメニューです。システムの効果的な活用方法や運用のアドバイス、アクセス解析レポートの提出など、お客様のCMSやウェブサイトが効果的に運用できる最適なご提案を行います。またお客様先にお伺いしてウェブ動向の最新情報などをお届けするプライベートセミナーの開催や定例会議を実施し、お客様の課題解決をより確実なものにします。
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サポート内容 |
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システム導入支援
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運用アドバイザー
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アクセス解析レポートの提出、分析結果からのご提案
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定例会議の開催
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プライベートセミナーの開催
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対応方法 |
定期訪問・電話・メール |
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インシデント |
プレミアサポートに3インシデント追加 / 月 |
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価格（税込） |
1アプリケーション毎に月額 52,500円 |
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※プライベートセミナー・定例会議への出席は東京都内に限らせていただきます。
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※プライベートセミナーでは、お客様のニーズに合わせて随時開催いたしますが、最低3名様のご参加をお願いしております。
あんしんプラス
あんしんプラスは、お客様のシステム運用の安定性を高めるサポートメニューです。バージョンアップをより確実に行うため、ソフトウェアアップデートの代理検証を行います。また問題発生時には優先して修正モジュールの提供をおこない、問題解決を迅速に行います。
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サポート内容 |
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ソフトウェアアップデート評価
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修正モジュールの提供
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対応方法 |
電話・メール |
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インシデント |
プレミアサポートに3インシデント追加 / 月 |
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価格（税込）
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1アプリケーション毎に月額 52,500円 |
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※ソフトウェア・アップデート代理検証は、お客様のバージョンアップを保証するものではありません。
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※ソフトウェア・アップデート代理検証後のバージョンアップ作業を弊社で代行することが可能ですが、お客様の環境により対応できない場合がございます。
